Apple ha desechado su rutina habitual para la liberación de los productos con su nuevo dispositivo, el reloj de Apple. La compañía tiene su lugar tomando una página del libro de jugadas de otro sector: fabricantes de artículos de lujo.
Atrás quedaron las largas colas delante de las tiendas de Apple que acompañarían una liberación típico iPhone. Se acabó la inundación de una amplia red de distribución en todo el mundo en la que Apple haría un nuevo iPhone disponible. La compañía está vendiendo el reloj de Apple, que sale a la venta el viernes, en sólo nueve países y exclusivamente a través de sus propios canales, no a través de terceros minoristas como Best Buy. En contraste, Apple dio a conocer nuevos iPhones en septiembre en más de 30 países y en numerosos puntos de venta.
Por primera vez, Apple también está trayendo la atención personal y la adaptación a la mezcla a través de un proceso para tratar en el reloj. Mientras que los consumidores normalmente no podían tocar un nuevo dispositivo de Apple hasta que llegó a disposición del público, la empresa este mes comenzó a invitar a los clientes a sus tiendas para ver, usar y sentir el reloj.
Evan Weissbrot, un coleccionista de relojes de 33 años de edad, experimentó el preestreno de primera mano. Después de que él llegó a la tienda de Apple en el Soho el 11 de abril, un empleado de Apple tomó el Sr. Weissbrot a una estación y abrió un cajón que contiene una variedad de los relojes. En medio de la charla, el empleado mostró Sr. Weissbrot diferentes correas y casos - e incluso le permitió visita nuestra reloj de oro, que cuesta más de 10.000 dólares y por lo general requiere de una cita por separado para probarse.
La cantidad de atención personal y el encanto del proceso "era una estafa directamente de una tienda de relojes de gama alta", dijo el Sr. Weissbrot.
Todo esto se hace eco de las tácticas de los fabricantes de artículos de lujo como Burberry y Hermès. Ofreciendo a los consumidores un vistazo temprano antes de comprar cosas es una estrategia habitual en la industria de la moda - como, cada vez más, está tentando a los primeros usuarios, con la ventaja de eludir la tienda. Cuando Burberry muestra nuevas líneas de ropa y bolsos de mano en la pista, la compañía permite a los clientes ordenan seleccionar elementos inmediatamente después del espectáculo para la entrega, incluso antes de que los productos lleguen a las tiendas.
Apple también parece estar imitando el enfoque escasez-crea-deseo, que ha servido Hermès bien con elementos como los Birkin y Kelly bolsas. Son pocas veces en la acción, y los clientes a veces esperar meses para recibir uno. Esa estrategia también ha trabajado para compañías como Ferrari, que tiene clientes leales que pagan miles de dólares sólo para obtener en una lista que esperar tanto como un año con opción a compra del coche siguiente deportivo italiano caliente.
"Están definitivamente pisando nuevos territorios", Milton Pedraza, presidente ejecutivo de la firma de investigación del Instituto de lujo, dijo de Apple. Mientras que las marcas de moda de gama alta, joyerías y las marcas de automóviles de lujo a menudo utilizan la selectividad y la atención personalizada para generar interés cuando un producto hace su debut, es nuevo para Apple, una compañía cuyos productos suelen hablar con una enorme audiencia de consumidores en lugar de un privilegiado pocos, dijo.
La estrategia es un movimiento deliberado por Timothy D. Cook, presidente ejecutivo de Apple, y Angela Ahrendts, jefe de venta de la compañía y ex director ejecutivo de Burberry, para sentar las bases para una exitosa introducción del reloj. El reloj es el primer dispositivo completamente nuevo Apple ha presentado bajo la dirección del Sr. Cook, quien tomó el timón en 2011, y trae a la compañía en el mercado de la moda, así como el mercado de lujo, con la versión de oro de 18 quilates de el reloj.
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En una reciente carta a los empleados de ventas de Apple, la Sra Ahrendts dijo que la compañía necesita para llegar a la aproximación de vista previa para vender el reloj, porque "nunca ha habido nada que se le parezca". En la nota, que fue citado por el blog 9to5Mac, ella dijo que era poco probable que la gente podía comprar el reloj en las tiendas de Apple antes de junio, debido a limitaciones de la oferta.
Una portavoz de Apple, Amy Bessette, dijo la Sra Ahrendts no estaba disponible para comentar sobre la estrategia de venta para el reloj.
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